おうちでできること

こどもとの家遊びを中心に、雑記ブログです。

日立ビートウォッシュの故障。C01給水エラー表示も実際は排水エラーだった件

使っている洗濯機の紹介  

日立のビートウォッシュを2014年から使ってます。

シャンパンゴールド。高級感のある色味がお気に入りです。

洗濯10キログラム、乾燥6キログラムまで対応で、我が家で毎日毎日活躍してくれています。


 購入から4年8ヶ月、2回目の故障です。

(前回は購入から3年10ヶ月、脱水時の大音量のガチガチガチという何かが引っかかっているような音で修理依頼。出張修理が来てくれたのが、運動会の3日前!危なかった〜)

 

 

今回出たエラーと故障の症状

洗濯をスタートすると、洗剤投入部には水が流れるものの、その後、ピピピーーと警告音が鳴り、エラー表示が出るというものです。

今回の故障は、このエラーが出ました。

 

C01(給水が上手くいかない)

 

取扱い説明書には、解決策として以下の記載がありました。

 

  1. 水道の蛇口が閉まっていないか確認する
  2. 給水フィルターを掃除する

 

というものでした。自分でできることなら、自分でエラーを解消すれば良いので、取扱い説明書に書いてある解決方法を一つずつ試してみました。

 

  1. 水道の蛇口が閉まっていないか確認するOK!洗剤投入部には水が流れている。
  2. 給水フィルターを掃除する。水道の蛇口を閉めてからフィルターを掃除。アパートが古いためか、大粒の砂状なサビがフィルターに溜まっていた。フィルター自体を取り外せなかったので、綿棒で地道にほじほじしました。完全には取り除けなかったけれど、ほぼほぼサビは取り除きました。

 

結果…エラー回復せず!

 

何度もやってみたけど、ダメ。降参です。諦めて修理業者を呼ぶことに。(泣

 

 

購入店(ヤマダ電機)の長期保証

私がこの洗濯機を購入したのはヤマダ電機でした。洗濯機購入時に5年の長期保証に入っていたようです。購入時には、故障するかもなんて考えていなくて。長期保証に入ったことも全く覚えていないんですが、入っとくもんですねー!!

 

問い合わせ窓口(日立→電気屋

故障に気づいたのは日曜日の夜。翌月曜日は祝日でした。お客様問い合わせ窓口って、受付時間平日9時〜17時までってイメージがありませんか?日曜、祝日電話繋がらないんかい!と、がっかりした経験、何度もありません?私はあります。が!しかし!

 

日立さんは祝日の朝9時〜でも、電話窓口開設してます❤️

 

電話をかけると「順番にお繋ぎいたしますので…」のアナウンス。オペレーターに繋がるまで5分くらいかな?「この木なんの木」の音楽が流れ、世界不思議発見を思い出しながら待ちました。

 

日立のオペレーターの方はとても丁寧な対応でした。購入店の長期保証内である場合は、購入店から修理依頼をしないと、長期保証が受けられないことを案内されました。

 

続いてヤマダ電機の長期保証窓口へ電話!

ヤマダ電機の問い合わせ窓口も、曜日関係なく朝9時〜開設しているようです。助かります。

 

1.C01のエラーが出ること

2.洗剤投入部には水が流れるものの、洗濯槽には水が溜まらない

 

以上の状況を説明しました。住所や電話番号を伝え、工事日程が決まり次第、連絡をいただけることになりました。5時間後、工事日程の連絡が!気になる工事の日程は…なんと!

 

2週間後!!

 

大型連休も被っていたので仕方がないんですが、ちょっとガックシ。2週間コインランドリー通い、決定です。チーン。

 

コインランドリーには2日に1回のペースで通いました。洗濯のみ600円、洗濯➡︎乾燥800円だったので、洗濯➡︎乾燥800円コース利用しました。これはこれで、干す手間が省けて良いもんです。お金がかかるのだけがネックですね。

 

 

いよいよ修理当日!(ハプニングあり)

さあ!待ちに待った修理当日!今日洗濯機くんが治ると信じて、2日分の洗濯物が君の再起を待っている!

 

修理業者の方がいらして、状況を説明しました。

 

1.C01のエラーが出ること

2.洗剤投入部には水が流れるものの、洗濯槽には水が溜まらない

 

業者「え、洗剤投入部に水が流れるんですか…?」

私「はい。でも水は洗濯槽に溜まらずに、C01エラーが出ます。」

業者「じゃあ(故障箇所は)排水じゃないのかな…?」

 

なんだって??

 

嫌な予感…。2週間も待ったのに。今日は治らないなんて頼むから言わないでよ!と半ば祈りながら待ちました。

 

およそ20分後、

業者「今回は給水に問題ありません。排水に問題があります。しかし給水エラーと伺ってたので排水の部品を持ってきていません。」

 

部品を持ってきていません。

部品を持ってきていません。

部品を持ってきていません。

チーン…

 

私「私、ちゃんと電話で状況説明しましたよ!なのに、なのに、困りますよ!!って言われても困りますよねぇ。貴方が電話受けた訳じゃないし…。」

業者「すみません。通常、この状況では給水エラーではなく、排水エラーが出るはずなんですよね…。」

 

それで、それで、、、

いつ治るんですか?聞きたいのはココ

 

今から部品を取りに行って〜、次のお客さんもあるから…なんちゃらかんちゃら、すったもんだありまして、でも、

 

なんとその日中に修理してくれました!

 

助かったーー!

 

修理業者さんが、報告をあげてくれてるとは思いますが、これをご覧になっている方で日立の方がいらっしゃいましたら、

 

修理業者さんへの故障状況説明は、エラー番号だけではなく、故障の状況も伝えてほしい!修理業者さんは、私が洗剤投入部に水が流れると伝えただけで、排水エラーじゃないかと見当をつけてらしたので。よろしくお願いしまっす! 

 

費用について

今回、支払ったお金はありませんでした!

さすがヤマダ電機の長期保証です!

 

 

お読みいただきありがとうございます。